Quel ton adopter sur les réseaux sociaux face à la COVID-19 ?
L’année 2020 a été marquée par de nombreux événements. Depuis l’arrivée de la COVID-19 en France et dans le monde, nous apprenons de nouvelles façons pour communiquer sur les réseaux sociaux. La relation marque et consommateur est bouleversée. Le digital a le vent en poupe et les marques font plus que jamais preuve de créativité. Mais alors, comment bien communiquer sur Facebook, Instagram, Linkedin ? Comment permettre aux consommateurs de se sentir en confiance dans un climat social en mouvement ?
Rassurez votre communauté
Ce premier point peut paraître évidemment, mais il ne l’est pas toujours. Votre marque, votre entreprise, votre commerce, peuvent traverser des moments challengeant, perturbants. Cependant, cela ne doit jamais se faire ressentir ! Votre communauté doit être en confiance lorsqu’elle se rend sur votre page Facebook, Instagram, TikTok car son esprit est suffisamment sollicité par l’actualité. Que vous ayez un point de vente physique ou virtuel, ne manquez pas de faire savoir à vos clients que vous êtes en activité. Story, live, jeu concours… on veut du dynamisme et de la nouveauté !
Une promenade shopping en toute sécurité
Les réseaux sociaux sont un moyen pour vous de communiquer au plus près de votre communauté pendant la COVID-19. C’est un outil essentiel dans la stratégie de votre entreprise pour générer du trafic dans votre boutique. Pourtant, les mesures gouvernementales de sécurité et d’hygiène peuvent être un frein à l’achat pour votre clientèle. De ce fait, partagez à votre communauté votre protocole en matière de respect de ces mesures. Expliquez par exemple, que vous avez du gel hydro alcoolique à disposition, que la boutique a mis en place un parcours shopping précis etc. N’hésitez pas à créer des posts avec des photos dédiées à ce sujet, pour certifier de la véracité de vos propos.
Enfin, faites preuve de créativité ! Vous pouvez par exemple organiser des rendez-vous shopping en visioconférence ou encore développer le click and collect au sein de votre magasin. Tous les moyens sont bons pour faire preuve d’adaptabilité et permettre au client d’effectuer son shopping sereinement.
Be positive
En bref, soyez POSITIF. Dans votre discours, privilégiez les tournures de phrases positives qui vont instaurer une relation empathique et rassurante. Peu importe votre secteur d’activité, les réseaux sociaux sont aussi une invitation à la rêverie, au voyage. En d’autres termes, si vous êtes une entreprise lyonnaise, vous pouvez produire un post Facebook qui illustre la ville de Lyon au travers d’une photo de la place Bellecour de nuit. Ce cliché sera apaisant, il permettra à celui ou celle qui la contemple, de s’évader un instant. Parce qu’être une marque ne se limite pas à vendre et parler de son business. C’est avant tout un humain.